1. Aceptación de devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su estado original, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Mantener su estado original.
- Incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original y cualquier accesorio recibido.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
2. Devoluciones por error nuestro o producto defectuoso
Si el motivo de la devolución es:
- Producto defectuoso, o
- Producto incorrecto enviado por error,
los costes de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta, siempre que el caso sea confirmado tras la revisión correspondiente.
3. Proceso de devolución (paso a paso)
1) Notificación
Envíe un correo electrónico a:
info@kicksivo.com
Indique:
- Su número de pedido.
- El producto que desea devolver.
- El motivo de la devolución.
(En caso de producto defectuoso o error, es recomendable adjuntar fotos para agilizar la revisión).
2) Autorización
Una vez revisada su solicitud, le enviaremos:
- Un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- Las instrucciones detalladas para el envío del producto.
Sin este número de autorización, no se procesarán devoluciones.
3) Envío del producto
- El producto debe enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
- Debe ir correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso,
los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4) Inspección e inicio del reembolso
Una vez recibido el paquete:
- El producto será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones de devolución (estado original y sin uso).
- Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso.
4. Plazos
- Plazo para solicitar la devolución:
14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. - Plazo para el reembolso:
Entre 5 y 7 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará siempre, siempre que sea posible, a través del método de pago original utilizado en la compra.
6. Información de contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: info@kicksivo.com
- Teléfono: +44 7451251394